淘寶方面披露的數(shù)據顯示，“僅退款”新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。
今年7月底，淘寶正式宣布松綁“僅退款”，針對困擾商家已久的“僅退款”問題進行了一系列系統(tǒng)優(yōu)化，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優(yōu)質店鋪減少或取消售后干預。相關調整于8月9日起正式實施。
新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，意味著不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺得到有效整治。
這一方面得益于商家服務水平持續(xù)向好，平臺從而減少了對優(yōu)質服務商家的售后干預。兩個月來，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已提升至36%，對這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場景的主動介入，鼓勵商家主動服務好消費者。同時，淘寶對體驗分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權。
另一方面，淘寶通過持續(xù)升級“僅退款”異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進一步降低了不合理僅退款數(shù)量，保護淘寶商家的正當權益。
